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2222052025 Telefontraining: Basismodul für Sekretariat, Empfang, Telefonzentrale - Workshop

Status Bitte Kursinfo beachten oder rufen Sie uns an 0871/92292-0
Kurszeit Terminabsprache erfolgt individuell
Kursgebühr 159,00 €
Dauer 1 Termin
Kursleitung

Ziel des Seminars ist es, mit unterschiedlichen Telefonpartnern professionell zu telefonieren. Auch in schwierigen Gesprächssituationen vermitteln Sie einen kundenorientierten und professionellen Eindruck.
Seminarinhalte:
o Grundlagen der Kommunikation im Telefonkontakt
o Kunden- und zielorientierte Gesprächsführung
o Positive Sprache und Rhetorik
o Umgang mit Reklamationen
Methode: Das Training wird durch interaktiven Unterricht mit der Vermittlung von theoretischem Hintergrundwissen gestaltet. Abwechselnd dazu werden Telefonübungen, die auf Ihren Aufgabenbereich und Ihre Ziele abgestimmt sind, durchgeführt. Durch konstruktives Feedback erkennen Sie Ihre Stärken und Optimierungspotentiale. Sie erhalten Formulierungshilfen für eine weitere kontinuierliche Optimierung der Telefonkommunikation.



Bitte wenden Sie sich an Frau Daniela Jaschinski unter Tel. 92292-210.
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Dozent(en)


Kursort

vhs, Ländgasse 41

Ländgasse 41
84028 Landshut

Termine

Datum
06.03.2023
Uhrzeit
09:00 - 16:30 Uhr
Ort
vhs Landshut, Ländgasse 41